Quand on cherche des avis négatifs sur Murprotec, ce n’est généralement pas pour « casser » une entreprise, mais pour éviter une mauvaise surprise: un devis trop lourd, un traitement qui ne règle pas la cause, ou un SAV qui tarde. Les retours critiques les plus utiles se regroupent autour de quatre zones de friction assez nettes: le suivi après chantier, l’efficacité dans la durée, la facture finale (et parfois la facture d’électricité), et la manière dont la signature est obtenue.
L’idée n’est donc pas de compter les étoiles, mais d’identifier ce qui, dans ces expériences, peut se prévenir avant de signer, ou se gérer proprement si les travaux ont déjà eu lieu.
En bref
- Les critiques récurrentes portent sur le SAV (silences, délais) et sur la difficulté à faire jouer une garantie annoncée jusqu’à 30 ans sans un dossier très carré.
- Sur l’efficacité, certains retours mentionnent des problèmes qui réapparaissent après 3 à 5 ans ou des appareils défaillants dès 15 jours, ce qui impose de clarifier le diagnostic et les conditions de prise en charge.
- Sur le prix, on voit passer des écarts importants: ordres de grandeur à 50 à 200 € par m² (remontées capillaires), mais aussi des devis à 16 000 €, 42 000 €, ou une CTA à 10 935,07 € avec un risque de consommation très élevé selon un cas client.
- Pour limiter le risque, le trio qui change tout reste le même: devis détaillé, simulation écrite des coûts d’exploitation (si traitement de l’air), et conditions de garantie lisibles, avec une stratégie de recours prête si le suivi se grippe.
Ce que racontent les avis négatifs: 4 reproches qui reviennent
On tombe parfois sur une note globale affichée très élevée (par exemple 4,7/5 sur un grand volume d’avis), et sur des retours positifs évoquant la ponctualité ou le professionnalisme lors du diagnostic. Pourtant, lorsque les commentaires se durcissent, ils se concentrent sur des points très concrets, souvent coûteux, et donc difficiles à balayer d’un revers de main.
1) SAV et suivi: le vrai test commence après les travaux
Dans les avis négatifs, le mot « silence » revient sous différentes formes: appels sans réponse, messages qui se perdent, délais qui s’allongent. Certains dossiers mentionnent des tentatives datées sur plusieurs semaines, voire des situations qui s’étirent sur des mois, avec l’impression d’être renvoyé d’une étape à l’autre.
Ce décalage est d’autant plus mal vécu qu’une réactivité « moyenne en 3 jours » est parfois mise en avant dans l’environnement commercial. Quand la réalité ressemble plutôt à un suivi au ralenti, la frustration monte vite, surtout si des traces d’humidité persistent, ou si un appareil installé se comporte mal.
Il y a aussi un point de méthode: une garantie annoncée jusqu’à 30 ans peut rassurer, mais elle n’a de valeur pratique que si l’on sait exactement comment l’activer, avec quelles conditions et quelles exclusions. Plusieurs retours négatifs suggèrent que des « travaux complémentaires » peuvent être évoqués plus tard, ce qui donne au client la sensation de ne pas être couvert comme il l’imaginait. Ce mécanisme mérite d’être questionné avant même de parler de technique.
2) Efficacité: quand le problème revient, le diagnostic est remis sur la table
Murprotec intervient sur différents types de situations liées à l’humidité: remontées capillaires, condensation, infiltrations, présence de salpêtre, problématiques liées au traitement de l’air (CTA, VMC). Et c’est justement là que les avis négatifs deviennent intéressants: ils montrent que la même réponse ne fonctionne pas forcément partout, ou pas durablement.
Quelques cas rapportent une humidité qui réapparaît 3 ans après un traitement, ou des situations suivies sur le très long terme avec des visites répétées sans résolution perçue. D’autres évoquent un appareil de traitement de l’air en défaut au bout de 15 jours. Dans ces scénarios, on se retrouve avec un double coût: celui de l’installation initiale, et celui du temps perdu à tenter de faire constater, puis corriger.
Deux repères techniques, souvent cités autour des logements humides, aident à garder le cap. D’une part, la mérule est associée à un taux d’humidité supérieur à 60 %, ce qui signale qu’un simple « cache-misère » peut être insuffisant. D’autre part, la ventilation compte: une VMC performante est généralement perçue comme une réponse plus sobre qu’une solution très énergivore, et peut contribuer à réduire des polluants jusqu’à 30 % dans certains cadres. On comprend alors pourquoi certains avis négatifs insistent sur l’étape la plus discrète, mais la plus décisive: qualifier l’origine de l’humidité avant de choisir l’outil.
3) Prix, devis et financements: la surprise n’est pas toujours le montant, mais l’écart
Dans les retours critiques, le prix ne choque pas seulement parce qu’il est élevé. Il choque parce qu’il peut varier fortement d’un dossier à l’autre, avec des montants qui semblent sortir du cadre attendu. Pour les remontées capillaires, un ordre de grandeur circule à 50 à 200 € par m². À côté, on voit apparaître des exemples de devis à 19 000 €, puis ramené à 16 000 € avec un financement à 6 %, ou encore un devis à 42 000 €. Un autre cas mentionne un équipement facturé 6 411 € TTC.
Cette variabilité alimente un doute très simple, presque domestique: « Qu’est-ce que je paie exactement ? ». Et dans ce type de travaux, le diable se glisse souvent dans le détail poste par poste, mais aussi dans ce qui vient après, notamment quand un appareil tourne tous les jours.
4) Pratiques commerciales: la pression perçue laisse des traces
Plusieurs avis négatifs évoquent une pression à la signature, ou une remise présentée comme conditionnée à une décision immédiate, parfois liée au financement. D’autres rapportent une incompréhension sur la portée d’un document signé, avec l’impression d’avoir validé quelque chose « pour lancer l’étude » alors que l’engagement était déjà là.
Ce sont des situations banales sur le papier, et très déstabilisantes dans un salon, face à un dossier technique. On croit gagner du temps, et l’on se retrouve à en perdre. Une petite règle d’hygiène aide souvent: si une offre n’existe que « maintenant », elle a tendance à exister surtout pour accélérer la signature, pas pour protéger le logement.
Le point sensible des CTA: quand l’humidité devient aussi une question d’électricité
Le cas le plus parlant, parce qu’il se chiffre très vite, concerne certaines installations de centrale de traitement de l’air (CTA). Un dossier rapporté mentionne une installation à 10 935,07 €, avec une plaque indiquant 1 600 W. Le client parle d’une facture autour de 160 € par mois, puis d’une projection pouvant aller jusqu’à plus de 860 € par mois, et d’une estimation annuelle d’environ 5 000 €.
Dans un foyer, ce type d’écart change la nature du projet. On ne parle plus seulement de « traiter l’air », mais d’installer un équipement dont le coût d’usage peut dépasser l’intuition de départ. C’est aussi là que naissent les avis les plus durs: quand l’installation est payée, que l’appareil fonctionne, mais que la maison devient plus chère à vivre.
Une anecdote revient souvent dans les discussions de travaux: on signe pour « régler un problème », et l’on découvre ensuite que la solution crée une nouvelle routine, faite de bruit, de réglages, ou de vigilance sur les consommations. Ce n’est pas une fatalité, mais c’est une raison de plus pour exiger une simulation écrite avant installation, plutôt qu’une estimation orale.
Tableau de lecture: relier plainte, risque concret et pièce à exiger
| Thème d’avis négatif | Ce que cela peut cacher | Ce qu’on peut demander avant de signer |
|---|---|---|
| SAV difficile (silence, délais) | Dossier qui s’enlise, visites tardives, malentendus sur la prise en charge | Procédure d’activation de garantie par écrit, délais de réponse attendus, contact SAV identifié |
| Efficacité contestée (retour d’humidité à 3-5 ans, appareil en panne à 15 jours) | Diagnostic incomplet, cause non traitée, solution mal dimensionnée | Devis expliquant la cause visée, étapes de contrôle, conditions de reprise |
| Devis élevé ou mouvant (16 000 €, 42 000 €, 6 411 € TTC) | Postes flous, options ajoutées, budget qui dérive | Devis détaillé poste par poste, plan de paiement, clarification des options |
| CTA: coût d’usage inattendu (10 935,07 €, 1 600 W, 160 € à plus de 860 €/mois) | Surconsommation, inconfort sonore, rentabilité défavorable | Puissance (W), estimation mensuelle en kWh, simulation de facture, niveau sonore en dB |
| Pression commerciale, remise liée au financement (6 %) | Décision précipitée, engagement mal compris | Délai de réflexion, rappel écrit de la rétractation, conditions de financement séparées du devis |
| Dommages pendant travaux, acompte discuté (exemple d’acompte 1 000 €) | Remise en état insuffisante, remboursement difficile | Modalités de remboursement d’acompte, état des lieux, remise en état incluse |
Checklist courte « avant de signer »: les questions qui évitent le scénario classique
La plupart des avis négatifs suivent une mécanique simple: on signe vite, on comprend plus tard, on cherche ensuite à faire corriger. Pour casser cette mécanique, quelques demandes très précises suffisent souvent, à condition d’être formulées calmement, et obtenues par écrit.
- Garantie: durée exacte (par exemple « jusqu’à 30 ans »), conditions d’application, exclusions, entretien éventuel, et procédure d’ouverture de dossier en cas de retour d’humidité.
- Devis détaillé: matériel, main d’œuvre, finitions, nettoyage, délais, et ce qui est considéré comme « option » ou « travaux complémentaires ».
- Traitement de l’air (si CTA ou équivalent): puissance indiquée sur la plaque (exemple vu à 1 600 W), estimation mensuelle en kWh, niveau sonore en dB, et simulation de facture plutôt qu’une promesse vague.
- Financement: taux annoncé (un cas mentionne 6 %), coût total du crédit, et confirmation que la remise n’est pas conditionnée à une signature immédiate.
Un détail change l’ambiance: demander le document, le lire à tête reposée, puis revenir avec des questions. On n’achète pas seulement des travaux, on achète une relation de suivi. Cette relation mérite d’être posée clairement.
Si le SAV ne répond pas: une méthode en trois temps, sans s’épuiser
Quand l’humidité persiste, ou qu’un appareil pose problème, le risque est de multiplier les appels, puis de s’user. Une approche plus « dossier » que « téléphone » s’avère souvent plus efficace, parce qu’elle crée un historique exploitable.
- Rassembler: photos et vidéos datées, copies de devis et bons de commande, échanges e-mail, courriers recommandés, et relevés d’humidité avant-après si disponibles. Pour une CTA, conserver aussi les factures d’électricité et toute information de consommation (exemples évoqués: 160 € puis projection au-delà de 860 € par mois).
- Formaliser: réclamation écrite (lettre recommandée et e-mail), demande claire (réparation, reprise, remboursement, expertise indépendante) et délai demandé, par exemple 30 jours.
- Escalader: si la réponse n’arrive pas ou ne convient pas, recourir à une médiation ou à une assistance juridique, en gardant un fil chronologique des dates. Certains retours évoquent des délais qui peuvent aller de 6 mois à plusieurs années selon la complexité, d’où l’intérêt de ne pas attendre que la situation se dégrade.
Cette façon de faire n’a rien d’agressif. Elle est simplement proportionnée à la réalité d’un chantier et à la difficulté d’objectiver l’humidité au quotidien. Une maison, après tout, ne se plaide pas à l’oral, elle se documente.
Ce que ces avis invitent à faire, même quand tout se passe bien
Les retours négatifs les plus instructifs ont un point commun: ils rappellent qu’un traitement anti-humidité n’est pas seulement une ligne sur un devis, c’est un ensemble de preuves, de conditions, et parfois d’habitudes nouvelles dans le logement. Murprotec met en avant une forte ancienneté, un volume important d’activité (avec des chiffres comme plus de 80 000 chantiers annoncés en France) et des garanties longues. Les avis critiques, eux, incitent à transformer ces promesses en éléments vérifiables: qu’est-ce qui est couvert, comment, et à quel coût complet, installation plus usage.
On peut d’ailleurs garder une boussole simple. Si le discours est très rassurant mais que le devis est peu détaillé, si la remise dépend d’un financement, ou si la consommation d’une CTA n’est pas chiffrée noir sur blanc, le geste censé clore l’épisode peut, en réalité, ne faire que le différer. Et si l’on a déjà signé, passer en mode « dossier » plutôt qu’en mode « relances » aide souvent à retrouver une forme de maîtrise.
