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Foire Aux Questions (FAQ)

ACHAT & COMMANDE

Chez Poubelle Compost, nous avons Ă  cĹ“ur de vous faire dĂ©couvrir un grand nombre d’articles divers et variĂ©s. Nous misons sur la qualitĂ© de nos produits afin de vous garantir la meilleure expĂ©rience d’achat ! Poubelle Compost c’est aussi :

• Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, Klarna, Apple Pay ou Google Pay.

• Un suivi de commande où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.

• Une livraison offerte dans toute la France pour une durée limitée.

• Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.

• Un service client disponible et Ă  l’Ă©coute afin de vous garantir la meilleure expĂ©rience d’achat.

Notre boutique en ligne est ouvert tous les jours de la semaine 24h/24. Le processus de commande se décompose en 5 étapes : 

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.

2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.

3- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif.

4- Confirmation de la commande : pour ĂŞtre sĂ»r que votre commande a bien Ă©tĂ© enregistrĂ©e, vous devez arriver jusqu’Ă  cette Ă©tape. Vous recevrez une confirmation de commande par email avec la rĂ©fĂ©rence de votre commande et le numĂ©ro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13 heures, le délai de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont prĂ©parĂ©es du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilitĂ© d’un article, votre commande sera prĂ©parĂ©e dès rĂ©ception de ce dernier.

Afin d’ĂŞtre informĂ© sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numĂ©ro de commande (#1234) vous sera alors demandĂ©. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressĂ© suite Ă  votre commande.

Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis grâce au numéro de suivi. Il est important de noter que pour des raisons de délais informatiques, les informations de suivi ne seront visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.

Si lorsque vous rentrez votre numĂ©ro de suivi, aucune information n’est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent Ă  jour. Ces informations dĂ©pendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours Ă  s’afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client. Vous disposez d’un dĂ©lai moyen de 48 h pour annuler ou modifier votre commande. Si celle-ci a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, nous ne serons plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible encas de problème.

Tout d’abord, vĂ©rifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indĂ©sirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

(Dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)

LIVRAISON & RETOUR

En raison du succès et de l’exclusivitĂ© de certains de nos articles, veuillez noter que les dĂ©lais de livraison peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement supĂ©rieurs Ă  ceux indiquĂ©s ci-dessous.

Nous proposons exclusivement une livraison vers la France métropolitaine.

Nos dĂ©lais moyens de livraison, comprenant le traitement de votre commande, la manufacture du produit et la livraison du colis, sont compris entre 10 et 15 jours ouvrĂ©s. Attention, ces dĂ©lais sont une moyenne estimative. Nos dĂ©lais de livraison peuvent varier d’un produit Ă  l’autre.

Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée.

Nos bureaux sont situĂ©s Ă  Paris, en France. Nos diffĂ©rents fournisseurs sont quant Ă  eux situĂ©s aux Pays-Bas et en Asie. Afin de limiter des frais de stockage et de main d’Ĺ“uvre Ă©levĂ©s, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermĂ©diaire. Cela nous permet de vous proposer davantage de produits Ă  un prix avantageux tout en limitant notre production de dĂ©chets.

Ă€ la rĂ©ception de votre commande, il est important de bien vĂ©rifier que votre colis n’a pas Ă©tĂ© endommagĂ© pendant le transport et que le produit est en parfait Ă©tat (et, le cas Ă©chĂ©ant, de noter ses dommages dĂ©taillĂ©s sur le bon de livraison du transporteur). Cette vĂ©rification doit se faire au moment de la livraison et en prĂ©sence du chauffeur.

Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

VĂ©rifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a Ă©tĂ© envoyĂ© par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiquĂ© en cours de livraison, nous vous invitons Ă  patienter jusqu’Ă  la date de livraison prĂ©vue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons Ă  le rĂ©cupĂ©rer Ă  l’adresse indiquĂ©e sur l’avis de passage.

Nous vous prions Ă©galement de vĂ©rifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquĂ©e sur votre commande est correcte.

Il est possible que votre commande soit expĂ©diĂ©e en plusieurs colis. VĂ©rifiez votre email de confirmation de commande pour ĂŞtre sĂ»r que vous n’avez pas plusieurs numĂ©ros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivĂ©s et que vous n’avez toujours pas tous vos produits, contactez notre service client par mail. 

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Tout Ă  fait. Si ce cas se prĂ©sente, contactez-nous. Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de la marchandise pour nous rĂ©clamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’Ă©tat. Les frais de renvoi sont Ă  votre charge. Contactez-nous au prĂ©alable et consultez notre Politique de retour.

PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants :

  • Toutes les cartes bancaires (Visa, MasterCard, CB, Amex…)
  • Klarna (paiements en 3x)
  • Apple Pay
  • Google Pay

VĂ©rifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dĂ©passĂ©e. Si votre transaction bancaire est refusĂ©e, il peut s’agir soit d’un dĂ©passement de plafond autorisĂ©, soit d’une erreur lors de la double authentification avec votre banque. Pour vous en assurer, nous vous invitons Ă  faire un deuxième essai et Ă  vĂ©rifier sur l’application de votre banque le montant de ce plafond. Si le problème persiste, vous pouvez Ă©galement rĂ©gler votre commande avec une autre carte bancaire ou via un autre moyen de paiement (Klarna, Apple Pay, Google Pay).

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation et le montant sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisĂ©e, elle ne sera pas dĂ©bitĂ©e. Il s’agit d’un rejet de la part de votre banque, veuillez dans ce cas utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement.

SAV & GARANTIES

En achetant chez Poubelle Compost, vous bĂ©nĂ©ficiez de la garantie Satisfait ou RemboursĂ©. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 15 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est dĂ©fectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, Ă©change gratuit, code promotion unique). Si votre article n’est pas reçu dans les dĂ©lais Ă©tablis au prĂ©alable (voir DĂ©lais de Livraison), nous garantissons lĂ  aussi une solution gagnante. Pour plus d’informations Ă  ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectuĂ© en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expĂ©riences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats sedĂ©roulent en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au dimanche de 9h à 12h et de 14h à 18h, par email. Vous obtiendrez une réponse par mail sous 24h.

Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au dimanche, nous trouverons une solution pour vous aider.

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